为深入贯彻落实国家关于金融消费者权益保护的相关政策要求，进一步提升金融消费者的风险防范意识和权益保护能力，我公司积极响应监管号召，于近期组织开展了系列金融消费者权益保护活动。现将活动开展情况总结如下：

 一、活动总体情况

本次活动以“保护金融消费者权益，共建和谐金融环境”为主题，围绕金融消费者权益保护的核心内容，通过线上线下相结合的方式，开展了形式多样、内容丰富的宣传活动。活动覆盖了公司全体员工及广大客户群体，取得了良好的社会反响。

二、主要工作举措

1. 加强组织领导，明确责任分工  

公司高度重视金融消费者权益保护工作，成立了专项工作小组，由公司领导牵头，各部门协同配合，确保活动有序开展。同时，制定了详细的活动方案，明确了各部门的职责分工和工作要求。

2. 开展宣传教育，提升消费者意识  

 线上宣传：通过公司官网、微信公众号、APP等平台，发布金融消费者权益保护相关知识，包括反诈骗、个人信息保护、理性投资等内容。  

线下活动：在营业网点设立宣传专区，发放宣传手册，组织客户座谈会，面对面解答消费者疑问。

3. 强化员工培训，提升服务水平

公司组织全体员工开展了金融消费者权益保护专题培训，重点学习了《金融消费者权益保护实施办法》及相关法律法规，确保员工在日常工作中能够依法合规开展业务，切实维护消费者权益。

4. 优化投诉处理机制，畅通维权渠道

公司进一步完善了消费者投诉处理流程，设立了专门的投诉受理窗口和热线电话，确保消费者投诉能够得到及时、有效的处理。

5. 开展风险排查，防范侵害消费者权益行为

公司对内部业务流程进行了全面排查，重点检查了销售误导、违规收费、信息泄露等问题，未发现重大违规行为。同时，针对排查中发现的风险点，制定了整改措施，确保消费者权益不受侵害。

 三、活动成效

1. 消费者权益保护意识显著提升

通过系列宣传活动，消费者对自身权益的认知明显增强，风险防范能力得到提高，特别是在防范金融诈骗、保护个人信息等方面取得了显著成效。

2. 公司服务水平进一步提高

员工对金融消费者权益保护的理解更加深入，服务意识和专业能力显著提升，客户满意度持续提高。

4. 社会影响力不断扩大

活动得到了广大消费者和社会各界的高度认可，进一步树立了公司负责任、有担当的良好形象。

四、下一步工作计划

1. 持续开展宣传教育

将金融消费者权益保护宣传作为常态化工作，定期开展专题活动，不断扩大宣传覆盖面。

2. 完善制度建设  

进一步健全消费者权益保护相关制度，优化业务流程，确保消费者权益保护工作有章可循、有据可依。

3. 加强科技赋能

利用大数据、人工智能等技术手段，提升消费者权益保护的精准性和有效性，为消费者提供更加安全、便捷的服务。

4. 深化与监管部门的合作  

积极配合金融办的监管要求，及时报送相关工作信息，共同推动金融消费者权益保护工作再上新台阶。

通过此次金融消费者权益保护活动，我公司深刻认识到保护消费者权益的重要性。未来，我们将继续秉持“以客户为中心”的理念，切实履行社会责任，为构建和谐金融环境贡献力量。